Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ELOR FITEWEAR

 Plazo para devoluciones (Derecho de desistimiento)

  • Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para devoluciones sin necesidad de explicar el motivo, salvo excepciones legales (e.g., productos personalizados o de higiene) .

 Estado del producto

  • El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales, en su empaque original y en perfectas condiciones .

  • No se aceptan devoluciones si hay señales de uso excesivo o deterioro.

 Artículos no elegibles

  • No aceptamos devoluciones de:

    • Productos en promoción o rebaja.

    • Artículos personalizados o a medida.

    • Prendas íntimas, por motivos de higiene (calcetines, diademas o accesorios para el cabello, equipos fitness y botellas de agua. Exigimos que las etiquetas de higiene permanezcan intactas; de lo contrario, el articulo no podrá devolverse.

 Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a devoluciones@elorfitewear.com con:

    • Número de pedido.

    • Foto o video (si aplica).

    • Motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos instrucciones y, si procede, etiqueta de retorno.

  3. Empaca el artículo de forma segura y envíalo dentro de los 7 días hábiles tras tu solicitud.

Costos y método de retorno

  • Si la devolución se debe a defecto del producto o error nuestro, cubrimos los costos de envío al almacén.

  • Para devoluciones sin defecto (por cambio de opinión), los costos corren por cuenta del cliente .

 Cambios

  • Puedes cambiar tallas o modelos dentro de los mismos 30 días.

  • Si el nuevo artículo tiene diferente precio, se liquidará o cobrará la diferencia.

  • Si el artículo es más económico, recibirás un reembolso de la diferencia.

Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, mediante el método de pago original .

  • El costo original del envío no es reembolsable, salvo en caso de defecto.

  • En casos especiales (producto agotado o no disponible), se ofrecerá reembolso completo o crédito en tienda.

Productos defectuosos o dañados

  • Debes informar en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el pedido.

  • Adjunta foto o video que muestre el defecto.

  • Si se confirma el defecto, enviaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo costos de envío.

Excepciones por higiene o seguridad

  • Algunos artículos deportivos (como fajas o protectores) pueden estar excluidos debido a razones sanitarias.

 Atención al cliente

  • Para ayuda o resolver dudas sobre el proceso de devolución, escribe a devoluciones@elorfitewear.com.

  • Respondemos en máximo 48 horas hábiles.